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              弘陽客戶體驗官丨大海叔眼中的“弘心服務”

              2022.05.11

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              2022年,是弘陽客戶價值年。我們始終以“客戶”為中心,堅守“品質第一,客戶至上”的服務理念,認真做好每一件小事,不負業主與客戶的支持和肯定。

              客戶說好,才是真的好。經過不懈的努力,我們正收獲越來越多的“弘粉”。此次,我們有幸采訪到弘陽上城一區業主大海叔,聽一聽他眼中的“情暖弘陽”。

              圖片

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              在采訪中我們了解到,大海叔于2010年正式入住弘陽上城一區,至今已有12個年頭。當初因兒子畢業后選擇在南京工作、定居,結婚買房時,看了很多樓盤項目,數弘陽上城最好,性價比最高。

              居住十多年來,大海叔最大的感受是小區綠化環境好,物業服務好,房型通透,樓距大,陽光充足,周邊交通也很不錯,周邊吃喝玩樂配套好,醫療也很方便。

              尤其最近兩年,在疫情防控上感覺弘陽物業很負責,領導層身先士卒,物業員工吃苦耐勞,弘管家貼心負責,小區業主們贊不絕口!大海叔說:“我多次參加弘陽每年的滿意度調查,實事求是地都給咱弘陽打了滿分?!?/p>

              大海叔告訴我們,他特別喜歡社區內的各類網群,作為目擊者和參與者,他深深地體會到:小區各類業主群的先后建立,充滿了正能量氛圍,極大方便了小區內部的民主管理和民生工作的開展,無疑對促進大家園的“兩個文明”建設起到了不可或缺的推動作用。

              交付之初,小區業主之間的溝通、聯系和交往主要靠業主論壇和擁有一千多注冊成員的QQ群。后來,隨著時代的發展和微信的使用,小區又先后成立了業主微信1~4群,注冊入群業主近兩千人,連同原QQ群,基本涵蓋了每家每戶。

              同時,為了進一步方便業主生活,還逐步成立了各類微信興趣群。如:用于業主之間相互購物或交換二手物品的小區“淘寶群”、“樂易淘集市群”和“二手車位群”等,用于業主非常時期(疫期)的物資“團購群”,用于業主活動的“雞娃晨跑群”、“小小志愿者服務隊群”和“運動群”,用于業主之間交流育兒信息的“寶爸寶媽育兒交流群”、“幼兒園群”、“小學生群”,還有用于游覽交流的“旅游群”、用于交流養寵物的“萌寵群”、用于交流養花經驗的“養花愛好者交流群”、還有“書法攝影愛好者交流群”等。

              此外,為了搞好小區各項管理工作,還成立了幾個社區“網格”群,同時每棟住宅樓均成立了“樓棟群”。

              這些網群一是極大地方便了社區、物業、業委會對小區各項事務的管理工作,如物業的相關通知、要求、征求意見、公示等在群里一發,很快就會家喻戶曉;

              二是便利了業主們的生活所需。多年來,分門別類地成立的幾個團購群,組織了數次價廉物美的團購活動,有裝修材料的團購,有疫期蝦、肉、蛋和各類菜蔬的團購,且每類團購都先由專人實地考察、并貨比三家再訂價、加上科學地組織實施,極大地方便了業主日常生活;

              三是小區業主群提倡實名制,要求昵稱標明樓棟房號,這樣方便了業主之間的溝通和交流,增進了熟識和了解,拉近了距離,加深了彼此感情。這讓大海叔覺得,小區猶如一個溫馨的大家園,親切又美好。

              許多選擇安居弘陽的業主,諸如大海叔一樣,都曾經被弘陽溫暖而觸達細節的服務感動過。他們對弘心服務認可,從而對弘陽的產品產生更多信任和信心。因動心,而選擇與弘陽牽手,放心將生活相托,弘陽愿為每一位業主,臻心呈上美好的向陽生活。

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